Organización de colas y optimización de los tiempos de espera de ciudadanos en servicios públicos ciudadanos. SGEA es la solución que permite incrementar la satisfacción de ciudadanos y clientes de los servicios de atención al público, al organizar las colas de espera mixtas (con y sin cita previa) y optimizar los  tiempos de espera dinámicamente en función de los recursos disponibles y el volumen de personas a atender.

Descripción del Aplicativo

La organización de colas de espera en servicios de atención a ciudadanos donde es necesario atender citas previas y citas presenciales simultáneamente es una tarea compleja que sólo puede resolverse con un sistema inteligente que organice dinámicamente los turnos.

El Sistema de Gestión de Esperas Avanzado (SGEA) de Sigma Data Services es el único sistema del mercado que permite manejar colas mixtas de citas previas y citas presenciales de llegada aleatoria, adaptando las colas dinámicamente a la capacidad de atención en cada momento, sin perjuicio de los tiempos de espera estimados para los turnos ya emitidos y priorizando las citas previas.

Además está diseñado para adaptarse a cualquier situación: gestiona colas de espera de varias oficinas dispersas geográficamente, con múltiples servicios diferentes en cada una y con múltiples puestos de atención en cada servicio, para gestionar 20, 50 ó 100 mil turnos diarios.

Todas las operaciones son registradas en la base de datos, permitiendo un análisis detallado de capacidades, tiempos de atención, tiempos de espera, etc. permitiendo la toma de decisiones inteligente.

Componentes del Sistema

• Software de aplicación
• Kioskos personalizados con pantalla táctil e impresora de emisión de turnos
• Displays de número de turno para mesa de atención
• Displays / TV para información de turnos y llamadas audibles

Beneficios

• Organiza las colas de espera, mejorando la calidad del servicio recibido por los ciudadanos
• Mejora los tiempos de espera y la satisfacción de los ciudadanos: el 95% de los turnos son atendidos en tiempo o antes de tiempo
• Permite ajustar la capacidad de atención dinámicamente en períodos pico, valle, por días de la semana, etc.
• Permite adaptar los recursos a las necesidades reales de atención en cada momento
• Permite analizar detalladamente el nivel de servicio prestado a ciudadanos 
• Escalabilidad: capacidad ilimitada de servir turnos; creciendo con sus necesidades.

Servicio de Cita Previa

Opcionalmente proporcionamos un Sistema de Cita Previa por Internet totalmente integrado con SGEA. También desarrollamos conectores con cualquier plataforma de cita previa ya existente garantizando la compatibilidad e integración con SGEA.

Servicio de Megafonía

SGEA proporciona salidas de audio a través de los altavoces integrados en las pantallas de TV informativas. Opcionalmente proporcionamos integración con el sistema de megafonía pre-existente.

Servicio de Cartelería Digital

Opcionalmente suministramos el Sistema de Cartelería Digital y los conectores con con el SGEA para permitir que las pantallas informativas presenten además de la información de turnos, cualquier contenido institucional, comercial, publicitario, etc.

Entornos de utilización

• Oficinas de Hacienda
• Hospitales, Centros de Salud
• Oficinas de Extranjería
• Oficinas de expedición de DNI y Pasaporte
• Embajadas y Consulados
• Todo tipo de servicios de atención al público