En un mercado al límite de la saturación, la expansión comercial en el sector de las Telecomunicaciones no puede llevarse a cabo si no es a base de mantener una base de clientes fieles a nuestra marca y atraer a clientes de la competencia.

Ahora más que nunca, el marketing one-to-one cobra un especial protagonismo, y con él, la necesidad de conocer individualmente a cada cliente para ofrecerle un atractivo marketing mix que le haga verdaderamente fiel a nuestra marca. Sin embargo, el marketing hipersegmentado es difícil de llevar a cabo cuando se trata de manejar los datos de millones de clientes.

Conocedores de las necesidades de este sector, Sigma ha desarrollado una propuesta de servicios enfocados al marketing de bases de datos y fidelización de clientes.

El objetivo es fidelizar a los clientes actuales, mientras atraemos a nuevos clientes de la competencia.

La clave es la gestión efectiva de los datos de sus clientes

No es necesario invertir enormes cantidades de dinero y tiempo en sistemas CRM.

La clave para fidelizar a sus clientes, incrementando su gasto mensual, y evitando el abandono es gestionar sus datos de forma efectiva. Proponga a cada uno de sus clientes un producto adaptado a su perfil de vida, comuníqueselo en el momento oportuno, y por el canal más barato posible e interesante para él y ponga un precio que sea razonable.

Nuestra solución de Gestión de Clientes sólo cuesta una fracción de un CRM tradicional y le garantizamos una mayor efectividad, al permitir gestionar un marketing mix totalmente personalizado para cada cliente.

Plataforma de Gestión de Clientes dbm365

Nuestra Plataforma de Software de Gestión de Bases de Datos de Clientes dbm365 permite una comunicación dinámica y fluida con sus clientes y potenciales a lo largo del tiempo, evitando saturarlos de mensajes y ofreciéndoles productos adaptados a sus necesidades:

• Gestión integral de clientes y potenciales, basada en la segmentación continua
• Permite manejar con agilidad los datos de hasta varios millones de clientes
• Carga de datos periódica desde los sistemas de ventas
• Unifica clientes con potenciales provinientes de la web, respuestas de sorteos, listas compradas, etc.
• Optimización de la oferta asociando la red comercial con datos geográficos del cliente
• Gestión de las campañas de comunicación y ofertas personalizadas
• Gestión de programas de fidelización; gestión de cupones promocionales
• Medición de respuestas
• Medición de la rentabilidad de las campañas
• Aplicaciones de captura y grabación de solicitudes y cupones
• Filtrado de envíos postales, e-mails y SMS
• Depuración, normalización de direcciones y deduplicación de clientes y potenciales
• Desarrollo de interfases de intercambio de datos con los sistemas de la compañía para la automatización de cargas y transferencias de datos
• Aplicaciones de localización geográfica: lugares más cercanos, cómo llegar, etc.
• Informes y estadísticas predefinidos y automatizados
• Scorecards: conocimiento inmediato y continuado del estado de los clientes, diariamente en su e-mail

Aplicaciones

• Operadores móviles
• Internet
• Telefonía fija
• Mercado residencial y empresas

Modelos de servicio

• Software como un servicio: instalamos el software en nuestra plataforma, ocupándose Ud. de su utilización cotidiana a través de aplicaciones web. Nosotros nos encargamos de que la plataforma esté operativa y funcionando continuamente.
• Servicio totalmente gestionado: Implantamos el software en nuestras instalaciones y lo gestionamos por Ud. por un coste mensual. Ud. se olvida de los procesos de menor valor añadido (grabación de datos, depuración de datos, etc.) y se centra en su negocio. A través del sistema, Ud. sólo recibe informes y estadísticas para la tomad e decisiones.

Soluciones de Calidad de datos

Nuestra solución de Calidad de Datos de Clientes garantiza una mayor efectividad de las relaciones con sus clientes, al permitir gestionar un marketing mix totalmente personalizado para cada cliente.

• Identificación de personas físicas, sexo y personas jurídicas
• Validación, corrección y normalización de direcciones postales
• Identificación y eliminación de registros duplicados (deduplicación)
• Validación de números de cuenta, tarjetas, DNI-NIF, e-mails, teléfonos, etc.
• Cruce, fusión y deduplicación (merge & purge) de ficheros
• Formateo de información específica: separación de nombre y apellidos; separación y fusión de otros campos; conversión a mayúsculas, minúsculas; eliminación de caracteres extraños /, #, [, ...
• Adjudicación de teléfonos fijos, adjudicación de información estadí­stica sociodemográfica INE: sección censal y otra
• Adjudicación de variables comportamentales
• Georeferenciación (adjudicación de coordenada geográfica)